DentaXКак да обясните плана за лечение на пациента, за да го разбере
Пациентите често излизат от разговора за лечението, без да са сигурни какво им е предложено, защо е важно или колко ще струва. Неясните планове се отлагат или изоставят. Представянето на плана визуално, на прост език и с ясни разходи улеснява пациента да реши, а вас да го следите.
Покажете го на зъбна схема
Да посочите схема на собствените зъби на пациента е по-убедително, отколкото да описвате проблема с думи. Зъбната схема отбелязва кой зъб какво изисква, показва реда на работата и дава да се види, че планът е направен точно за този човек. Ограничете техническите термини и обяснявайте всеки с едно изречение.
Подредете по приоритет и разпишете по позиции
Групирайте плана на спешно, препоръчително и това, което може да почака, и изброявайте всяка манипулация с цената ѝ. Пациентите реагират по-добре на ясна обща сума, около която могат да планират, отколкото на неопределен диапазон. Ако лечението е на етапи, кажете какво се случва при всяко посещение.
Дайте им нещо, което да вземат у дома
Хората помнят малко от това, което чуват на стола. Писмен план или PDF с манипулациите, реда и разходите позволява на пациента да помисли и да обсъди със семейството си. Поканете към въпроси и отбележете дата за последващ контакт, за да не изчезне планът безшумно.
Контролен списък: представяне на план за лечение
- Покажете проблема на зъбна схема
- Използвайте прост език и обяснявайте всеки термин само веднъж
- Разделете спешното, препоръчителното и по желание
- Изброявайте всяка манипулация с цена и обща сума
- Обяснете какво се случва при всяко посещение
- Дайте на пациента писмено копие или PDF
Често задавани въпроси
Колко подробен трябва да е планът за лечение?
Достатъчно подробен, за да види пациентът какво, къде, в какъв ред и на каква цена, но достатъчно кратък, за да се прочете за минута-две. При поискване предложете повече подробности.
Да показвам ли цените в плана за лечение?
Повечето пациенти предпочитат да ги виждат. Ясните разходи намаляват изненадите и помагат при решението, макар че начинът за представяне на хонорарите може да зависи от местната практика и разпоредби.
Какво да направя, ако пациентът иска да отложи лечението?
Уважете решението му, обяснете просто какво може да означава отлагането, запишете разговора и насрочете последващ контакт. Запазеният план улеснява подновяването по-късно.
Превърнете плановете в нещо, което пациентът може да види
Отбелязвайте зъби, планирайте лечения и създавайте готови за пациента PDF файлове в DentaX.
Научете повече за DentaX