DentaXKako objasniti plan stomatološke terapije da ga pacijent razume
Pacijenti često odlaze sa razgovora o terapiji nesigurni šta im je predloženo, zašto je to važno i koliko će koštati. Nejasni planovi se odlažu ili napuštaju. Predstavljanje plana vizuelno, jednostavnim jezikom i sa jasnim cenama olakšava pacijentu da odluči, a vama da pratite dalji tok.
Pokažite na zubnoj šemi
Pokazivanje na dijagram pacijentovih zuba ubedljivije je od opisivanja problema rečima. Zubna šema obeležava koji zubi trebaju šta, pokazuje redosled rada i omogućava pacijentu da vidi da je plan napravljen baš za njega. Stručne izraze svedite na minimum i svaki objasnite jednom rečenicom.
Odredite prioritete i navedite stavke
Podelite plan na ono što je hitno, ono što se preporučuje i ono što može da sačeka, i navedite svaki zahvat sa cenom. Pacijenti bolje reaguju na jasan ukupan iznos prema kojem mogu da planiraju nego na nejasan raspon. Ako se rad izvodi u fazama, recite šta se dešava pri svakoj poseti.
Dajte im nešto što mogu da ponesu kući
Ljudi zapamte malo od onoga što čuju u stolici. Pisani ili PDF plan sa zahvatima, redosledom i cenama omogućava pacijentima da razmisle i razgovaraju sa porodicom. Pozovite na pitanja i zabeležite datum narednog kontakta da plan ne bi tiho nestao.
Kontrolna lista: predstavljanje plana terapije
- Pokažite problem na zubnoj šemi
- Koristite jednostavan jezik i svaki izraz objasnite jednom
- Razdvojite hitan, preporučen i opcioni rad
- Navedite svaki zahvat sa cenom i ukupnim iznosom
- Objasnite šta se dešava pri svakoj poseti
- Dajte pacijentu pisani ili PDF primerak
Često postavljana pitanja
Koliko detaljan plan terapije treba da bude?
Dovoljno detaljan da pacijent vidi šta, gde, kojim redosledom i po kojoj ceni, ali dovoljno kratak da se pročita za minut ili dva. Više detalja ponudite na zahtev.
Da li u planu terapije treba pokazati cene?
Većina pacijenata to želi. Jasni troškovi smanjuju iznenađenja i pomažu ljudima da odluče, mada način predstavljanja cena može zavisiti od lokalne prakse i propisa.
Šta ako pacijent želi da odloži terapiju?
Poštujte njegovu odluku, jednostavno objasnite šta odlaganje može da znači, zabeležite razgovor i zakažite naknadni kontakt. Sačuvan plan olakšava da se kasnije nastavi.
Pretvorite planove u nešto što pacijent može da vidi
Upisujte stanje zuba, planirajte terapije i pravite PDF-ove spremne za pacijenta u aplikaciji DentaX.
Saznajte više o aplikaciji DentaX