DentaXКак да намалите неявяванията на пациентите в денталния кабинет
Пациент, който не се появи, оставя празен стол и загубен приход, а в малък кабинет няколко пропуснати часа седмично бързо се натрупват. Повечето неявявания могат да се намалят с прости навици, а не със скъпи инструменти. Ето тези, които работят най-добре на практика.
Потвърждавайте предния ден, а не в деня на часа
Кратко обаждане или съобщение предния ден улавя повечето забравени часове и ви оставя време да запълните отново мястото. Помолете пациента да потвърди, вместо само да го уведомявате, защото отговорът създава малко задължение. Отбелязвайте кой обикновено има нужда от напомняне и се свързвайте първо с тях.
Записвайте следващото посещение, преди пациентът да си тръгне
Пациентите се връщат много по-често, когато контролният час вече е в дневника. Направете записването на следващия час част от напускането на кабинета и му напишете датата. Кратко обяснение защо следващото посещение е важно, например за да завърши лечението на етапи, също подобрява явяемостта.
Водете кратък списък на чакащите и следете закономерностите
Пазете списък на пациенти, които биха приели по-ранен час, за да може отказ да бъде запълнен същия ден. В продължение на няколко месеца отбелязвайте кой пропуска часове и в кои дни от седмицата или часове. Закономерностите показват къде би помогнала промяна, например различно планиране на определени лечения.
Контролен списък: по-малко неявявания
- Свържете се с пациентите предния ден и поискайте потвърждение
- Запишете следващото посещение, преди пациентът да си тръгне
- Обяснете защо следващият час е важен
- Водете кратък списък на чакащите за отказани часове
- Отбелязвайте повторните неявявания и дните или часовете, в които се случват
- Определете проста и учтива политика за отказване и я съобщете
Често задавани въпроси
Колко време предварително да напомням на пациентите?
Много кабинети се свързват с пациентите един до два дни преди посещението, което оставя време да се запълни отказан час. Изберете момента, който пасва на начина, по който обикновено отговарят вашите пациенти.
Трябва ли да таксувам пропуснатите часове?
Някои кабинети го правят, други предпочитат ясна политика за отказване без такси. Преценете местните правила и пациентите си, преди да въведете такси, и съобщете политиката предварително.
Какъв е нормалният процент неявявания в денталния кабинет?
Той варира много според държавата, вида кабинет и групата пациенти, така че няма единен ориентир. Измервайте собствения си процент няколко месеца и се стремете да го намалите оттам.
Управлявайте графика си от телефона
Опитайте безплатно календара и картоните на пациентите в DentaX с до четирима пациенти.
Научете повече за DentaX