DentaXЯк зменшити кількість неявок на прийом у стоматологічному кабінеті
Пацієнт, який не прийшов, залишає порожнє крісло й втрачений дохід, а в невеликому кабінеті кілька пропущених прийомів на тиждень швидко складаються. Більшість неявок можна зменшити простими звичками, а не дорогими інструментами. Ось ті, що найкраще працюють на практиці.
Підтверджуйте напередодні, а не в день прийому
Короткий дзвінок або повідомлення за день до візиту виловлює більшість забутих візитів і дає час знову зайняти слот. Просіть пацієнтів підтвердити, а не просто повідомляйте, бо відповідь створює невеликий обов’язок. Занотуйте, кому зазвичай потрібне нагадування, і зв’язуйтеся з ним першим.
Записуйте на наступний візит, доки пацієнт не пішов
Пацієнти значно частіше повертаються, коли наступний візит уже в щоденнику. Зробіть запис на наступний прийом частиною завершення візиту й напишіть їм дату. Коротке пояснення, чому наступний візит важливий, наприклад щоб завершити лікування поетапно, також покращує відвідуваність.
Ведіть короткий лист очікування та відстежуйте закономірності
Тримайте список пацієнтів, які погодилися б на раніший час, щоб скасований слот можна було заповнити того самого дня. Упродовж кількох місяців занотовуйте, хто пропускає прийоми й у які дні чи години. Закономірності показують, де допомогла б зміна, наприклад інше планування для певних видів лікування.
Чек-лист: менше неявок
- Зв’язуйтеся з пацієнтами напередодні та просіть підтвердження
- Записуйте на наступний візит, доки пацієнт не пішов
- Поясніть, чому наступний прийом важливий
- Ведіть короткий лист очікування для скасувань
- Занотовуйте повторні неявки та дні чи години, коли вони трапляються
- Домовтеся про просту, ввічливу політику скасувань і повідомте про неї
Поширені запитання
За скільки часу нагадувати пацієнтам?
Багато кабінетів зв’язуються з пацієнтами за один-два дні до візиту, що залишає час заповнити скасований слот. Оберіть час, що відповідає тому, як ваші пацієнти зазвичай реагують.
Чи брати плату за пропущені прийоми?
Деякі кабінети беруть, інші віддають перевагу чіткій політиці скасувань без штрафів. Зважте на місцеві правила та своїх пацієнтів, перш ніж запроваджувати плату, і повідомте політику заздалегідь.
Який нормальний рівень неявок для стоматологічного кабінету?
Він дуже різниться залежно від країни, типу кабінету й групи пацієнтів, тож єдиного еталона немає. Виміряйте власний рівень за кілька місяців і прагніть його знизити.
Керуйте розкладом із телефона
Випробуйте календар і картки пацієнтів DentaX безкоштовно з до чотирьох пацієнтів.
Дізнатися більше про DentaX