DentaXKako smanjiti nedolaske na termine u stomatološkoj ordinaciji
Pacijent koji se ne pojavi ostavlja praznu stolicu i izgubljen prihod, a u maloj ordinaciji nekoliko propuštenih termina nedeljno brzo se sabere. Većina nedolazaka može da se smanji jednostavnim navikama, a ne skupim alatima. Evo onih koje se u praksi najbolje pokazuju.
Potvrda pre dana termina, a ne tog dana
Kratak poziv ili poruka dan ranije hvata većinu zaboravljenih poseta i daje vam vremena da popunite termin. Tražite od pacijenata da potvrde, umesto da ih samo obaveštavate, jer odgovor stvara malu obavezu. Zabeležite ko obično treba podsetnik i njega kontaktirajte prvog.
Zakažite sledeću posetu pre nego što pacijent ode
Pacijenti se mnogo češće vraćaju kada je naredna poseta već upisana u kalendar. Neka zakazivanje sledećeg termina bude deo odlaska i napišite im datum. Kratko objašnjenje zašto je sledeća poseta važna, na primer da se terapija završi u fazama, takođe poboljšava dolaznost.
Vodite kratku listu čekanja i pratite obrasce
Držite listu pacijenata koji bi prihvatili raniji termin, da se otkazani termin popuni istog dana. Tokom nekoliko meseci beležite ko propušta termine i kojim danima ili u koje vreme. Obrasci pokazuju gde bi promena pomogla, na primer drugačije zakazivanje za određene terapije.
Kontrolna lista: manje nedolazaka
- Kontaktirajte pacijente dan ranije i tražite potvrdu
- Zakažite sledeću posetu pre nego što pacijent ode
- Objasnite zašto je sledeći termin važan
- Vodite kratku listu čekanja za otkazivanja
- Beležite ponovljene nedolaske i dane ili sate kada se dešavaju
- Dogovorite jednostavnu, ljubaznu politiku otkazivanja i podelite je
Često postavljana pitanja
Koliko unapred treba podsećati pacijente?
Mnoge ordinacije kontaktiraju pacijente jedan do dva dana pre posete, što ostavlja vremena da se popuni otkazani termin. Izaberite vreme koje odgovara načinu na koji vaši pacijenti obično reaguju.
Da li treba naplaćivati propuštene termine?
Neke ordinacije naplaćuju, druge više vole jasnu politiku otkazivanja bez naknade. Razmotrite lokalna pravila i svoje pacijente pre nego što uvedete naplatu i politiku saopštite unapred.
Koliki je uobičajen procenat nedolazaka u stomatološkoj ordinaciji?
Jako varira po zemlji, vrsti ordinacije i grupi pacijenata, pa ne postoji jedinstven pokazatelj. Izmerite sopstveni procenat tokom nekoliko meseci i od tada ga nastojte smanjiti.
Vodite raspored sa telefona
Isprobajte DentaX kalendar i kartone pacijenata besplatno sa do četiri pacijenta.
Saznajte više o aplikaciji DentaX