DentaXΠώς να μειώσετε τα ραντεβού που δεν τηρούνται στο οδοντιατρείο
Ένας ασθενής που δεν εμφανίζεται αφήνει μια άδεια καρέκλα και χαμένο έσοδο, και σε ένα μικρό ιατρείο μερικά χαμένα ραντεβού την εβδομάδα συσσωρεύονται γρήγορα. Οι περισσότερες απουσίες μπορούν να μειωθούν με απλές συνήθειες και όχι με ακριβά εργαλεία. Εδώ είναι αυτές που λειτουργούν καλύτερα στην πράξη.
Επιβεβαιώστε την προηγούμενη μέρα, όχι την ίδια μέρα
Ένα σύντομο τηλεφώνημα ή μήνυμα την προηγούμενη μέρα πιάνει τα περισσότερα ξεχασμένα ραντεβού και σας δίνει χρόνο να γεμίσετε ξανά το κενό. Ζητήστε από τον ασθενή να επιβεβαιώσει αντί απλώς να τον ενημερώσετε, γιατί μια απάντηση δημιουργεί μια μικρή δέσμευση. Σημειώστε ποιοι χρειάζονται συνήθως υπενθύμιση και επικοινωνήστε πρώτα μαζί τους.
Κλείστε το επόμενο ραντεβού πριν φύγουν
Οι ασθενείς επιστρέφουν πολύ πιο πρόθυμα όταν η επανεξέταση είναι ήδη στο πρόγραμμα. Κάντε το κλείσιμο του επόμενου ραντεβού μέρος της ολοκλήρωσης της επίσκεψης και γράψτε τους την ημερομηνία. Η σύντομη εξήγηση για το γιατί μετράει η επόμενη επίσκεψη, π.χ. για να ολοκληρωθεί μια θεραπεία σε στάδια, βελτιώνει επίσης την προσέλευση.
Κρατήστε μικρή λίστα αναμονής και παρατηρήστε τα πρότυπα
Κρατήστε μια λίστα ασθενών που θα δέχονταν νωρίτερη ώρα, ώστε μια ακύρωση να γεμίσει την ίδια μέρα. Για μερικούς μήνες σημειώνετε ποιος χάνει ραντεβού και ποιες ημέρες ή ώρες. Τα πρότυπα δείχνουν πού θα βοηθούσε μια αλλαγή, όπως διαφορετικός προγραμματισμός για ορισμένες θεραπείες.
Λίστα ελέγχου: λιγότερα χαμένα ραντεβού
- Επικοινωνήστε με τους ασθενείς την προηγούμενη μέρα και ζητήστε επιβεβαίωση
- Κλείστε το επόμενο ραντεβού πριν φύγει ο ασθενής
- Εξηγήστε γιατί είναι σημαντικό το επόμενο ραντεβού
- Κρατήστε μικρή λίστα αναμονής για ακυρώσεις
- Σημειώστε τις επαναλαμβανόμενες απουσίες και τις ημέρες ή ώρες που συμβαίνουν
- Ορίστε μια απλή, ευγενική πολιτική ακύρωσης και γνωστοποιήστε την
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο νωρίς να υπενθυμίζω το ραντεβού στους ασθενείς;
Πολλά ιατρεία επικοινωνούν με τους ασθενείς μία έως δύο ημέρες πριν, κάτι που αφήνει χρόνο να γεμίσει ένα ακυρωμένο κενό. Διαλέξτε το χρονικό σημείο που ταιριάζει με τον τρόπο που συνήθως απαντούν οι ασθενείς σας.
Πρέπει να χρεώνω τα χαμένα ραντεβού;
Ορισμένα ιατρεία το κάνουν, άλλα προτιμούν μια σαφή πολιτική ακύρωσης χωρίς χρεώσεις. Λάβετε υπόψη τους τοπικούς κανόνες και τους ασθενείς σας πριν εισαγάγετε χρεώσεις και ανακοινώστε την πολιτική εκ των προτέρων.
Ποιο είναι το φυσιολογικό ποσοστό απουσιών σε ένα οδοντιατρείο;
Ποικίλλει πολύ ανά χώρα, τύπο ιατρείου και ομάδα ασθενών, οπότε δεν υπάρχει ένα μόνο σημείο αναφοράς. Μετρήστε το δικό σας ποσοστό για μερικούς μήνες και προσπαθήστε να το μειώσετε από εκεί.
Διαχειριστείτε το πρόγραμμά σας από το κινητό
Δοκιμάστε δωρεάν το ημερολόγιο και τις καρτέλες ασθενών του DentaX με έως τέσσερις ασθενείς.
Μάθετε περισσότερα για το DentaX