歯科医院の無断キャンセルを減らす方法

DentaXチーム · 2026-10-06

来院しない患者さんが出ると、ユニットが空き、収入も失われます。小規模な医院では、週に数件の無断キャンセルでもすぐに積み重なります。無断キャンセルの多くは、高価なツールではなく簡単な習慣で減らせます。実際にうまくいきやすい方法を紹介します。

当日ではなく前日に確認する

前日の短い電話やメッセージで、うっかり忘れていた予約の多くを防げ、空いた枠を埋め直す時間も確保できます。連絡を伝えるだけでなく確認の返事をもらうようにすると、返信が小さな約束になります。リマインドが必要になりやすい方を記録し、先に連絡しましょう。

次回の予約がすでに入っていると、患者さんは戻ってきやすくなります。次回予約を会計の流れの一部にし、日付を書いて渡しましょう。次回の来院がなぜ大切か、たとえば治療を段階的に終えるためだと簡単に伝えると、来院率も上がります。

早い時間に来られる患者さんのリストを持っておくと、キャンセルが出たその日のうちに枠を埋められます。数か月にわたり、誰が、どの曜日や時間帯に欠席するかを記録しましょう。傾向が分かれば、特定の治療の予約の組み方を変えるなど、効果のある対策が見えてきます。

多くの医院は一、二日前に連絡しています。キャンセルが出ても枠を埋め直す時間が残るためです。患者さんの返事の傾向に合う時期を選んでください。

請求する医院もあれば、料金なしで明確なキャンセル方針を示す医院もあります。料金を導入する前に、地域のルールと患者層を考慮し、方針は事前に伝えてください。

国、医院の種類、患者層によって大きく異なるため、一つの基準はありません。数か月間、自院の率を測り、そこから下げることを目指してください。

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