DentaXJak snížit počet nedostavených pacientů v zubní ordinaci
Pacient, který nepřijde, zanechá prázdné křeslo a ušlý příjem a v malé ordinaci se několik zmeškaných termínů týdně rychle sečte. Většinu nedostavení lze snížit jednoduchými návyky místo drahých nástrojů. Tady jsou ty, které se v praxi osvědčují nejlépe.
Potvrzujte před dnem návštěvy, ne v ten den
Krátký hovor nebo zpráva den předem zachytí většinu zapomenutých návštěv a dá vám čas termín znovu obsadit. Žádejte pacienty o potvrzení místo pouhého informování, protože odpověď vytváří malý závazek. Poznamenejte si, kdo obvykle potřebuje připomenutí, a kontaktujte ho jako prvního.
Objednejte další návštěvu, než pacient odejde
Pacienti se vracejí mnohem častěji, když je další návštěva již v diáři. Udělejte z objednání dalšího termínu součást odchodu a napište jim datum. Krátké vysvětlení, proč je další návštěva důležitá, například k dokončení léčby po etapách, také zlepšuje docházku.
Veďte krátký pořadník a sledujte vzorce
Mějte seznam pacientů, kteří by přijali dřívější termín, aby se zrušený termín dal obsadit ještě tentýž den. Během několika měsíců si poznamenávejte, kdo termíny zmešká a ve které dny nebo hodiny. Vzorce ukazují, kde by pomohla změna, například jiné plánování u určitých výkonů.
Kontrolní seznam: méně nedostavených pacientů
- Kontaktujte pacienty den předem a požádejte o potvrzení
- Objednejte další návštěvu, než pacient odejde
- Vysvětlete, proč je další termín důležitý
- Veďte krátký pořadník pro zrušené termíny
- Zaznamenávejte opakovaná nedostavení a dny či hodiny, kdy k nim dochází
- Domluvte jednoduchá a slušná pravidla pro rušení a sdílejte je
Často kladené otázky
Jak dlouho předem mám pacientům připomínat termín?
Mnoho ordinací kontaktuje pacienty jeden až dva dny před návštěvou, což nechává čas na obsazení zrušeného termínu. Vyberte načasování, které odpovídá tomu, jak vaši pacienti obvykle reagují.
Mám účtovat poplatek za zmeškané termíny?
Některé ordinace ano, jiné dávají přednost jasným pravidlům rušení bez poplatků. Než zavedete poplatky, zvažte místní pravidla a své pacienty a pravidla předem sdělte.
Jaká je běžná míra nedostavení v zubní ordinaci?
Velmi se liší podle země, typu ordinace a skupiny pacientů, takže neexistuje jednotná hodnota. Změřte si vlastní míru za několik měsíců a od ní ji snižujte.
Řiďte svůj program z telefonu
Vyzkoušejte kalendář a karty pacientů v aplikaci DentaX zdarma s až čtyřmi pacienty.
Více o aplikaci DentaX