DentaXJak zmniejszyć liczbę nieodwołanych wizyt i niestawiennictwa pacjentów w gabinecie stomatologicznym
Pacjent, który nie przychodzi, zostawia puste krzesło i utracony przychód, a w małym gabinecie kilka opuszczonych wizyt tygodniowo szybko się sumuje. Większość nieobecności można ograniczyć prostymi nawykami, a nie drogimi narzędziami. Oto te, które w praktyce działają najlepiej.
Potwierdzaj dzień wcześniej, nie w dniu wizyty
Krótki telefon lub wiadomość dzień wcześniej wyłapuje większość zapomnianych wizyt i daje czas na zapełnienie terminu. Poproś pacjenta o potwierdzenie zamiast tylko go informować, bo odpowiedź tworzy małe zobowiązanie. Zanotuj, kto zwykle potrzebuje przypomnienia, i kontaktuj się z nimi w pierwszej kolejności.
Umawiaj kolejną wizytę, zanim pacjent wyjdzie
Pacjenci znacznie chętniej wracają, gdy wizyta kontrolna jest już w terminarzu. Spraw, by umówienie kolejnego terminu było częścią zakończenia wizyty, i zapisz datę dla pacjenta. Krótkie wyjaśnienie, dlaczego kolejna wizyta ma znaczenie, na przykład by dokończyć leczenie etapami, też poprawia frekwencję.
Prowadź krótką listę oczekujących i obserwuj wzorce
Miej listę pacjentów, którzy przyjdą wcześniej, aby odwołany termin można było zapełnić tego samego dnia. Przez kilka miesięcy notuj, kto opuszcza wizyty i w jakie dni tygodnia lub o jakich godzinach. Wzorce pokazują, gdzie pomoże zmiana, na przykład inne planowanie niektórych zabiegów.
Lista kontrolna: mniej opuszczonych wizyt
- Skontaktuj się z pacjentami dzień wcześniej i poproś o potwierdzenie
- Umów kolejną wizytę, zanim pacjent wyjdzie
- Wyjaśnij, dlaczego następna wizyta jest ważna
- Prowadź krótką listę oczekujących na odwołane terminy
- Notuj powtarzające się nieobecności oraz dni i godziny, w które się zdarzają
- Ustal prostą, uprzejmą zasadę odwoływania wizyt i poinformuj o niej pacjentów
Najczęstsze pytania
Z jakim wyprzedzeniem przypominać pacjentom o wizycie?
Wiele gabinetów kontaktuje się z pacjentami na jeden do dwóch dni przed wizytą, co zostawia czas na zapełnienie odwołanego terminu. Wybierz moment pasujący do tego, jak zwykle odpowiadają Twoi pacjenci.
Czy należy pobierać opłatę za opuszczone wizyty?
Niektóre gabinety to robią, inne wolą jasną zasadę odwoływania bez opłat. Rozważ lokalne przepisy i swoich pacjentów, zanim wprowadzisz opłaty, i poinformuj o zasadach z wyprzedzeniem.
Jaki jest typowy odsetek nieobecności w gabinecie stomatologicznym?
Bardzo się różni w zależności od kraju, rodzaju gabinetu i grupy pacjentów, więc nie ma jednego punktu odniesienia. Zmierz własny wskaźnik przez kilka miesięcy i staraj się go obniżać.
Prowadź grafik z telefonu
Wypróbuj bezpłatnie kalendarz i karty pacjentów DentaX z czterema pacjentami.
Dowiedz się więcej o DentaX