DentaXCách giảm tình trạng bệnh nhân bỏ hẹn tại phòng khám nha khoa
Bệnh nhân không đến để lại một chiếc ghế trống và khoản thu bị mất, và ở phòng khám nhỏ, vài lịch hẹn bị bỏ mỗi tuần cộng lại rất nhanh. Phần lớn tình trạng bỏ hẹn có thể giảm bằng những thói quen đơn giản thay vì công cụ đắt tiền. Dưới đây là những cách hiệu quả nhất trong thực tế.
Xác nhận từ ngày hôm trước, đừng đợi đến hôm hẹn
Một cuộc gọi hoặc tin nhắn ngắn vào ngày hôm trước bắt kịp phần lớn các lịch hẹn bị quên và cho bạn thời gian lấp lại chỗ trống. Hãy nhờ bệnh nhân xác nhận thay vì chỉ thông báo, vì một lời hồi đáp tạo ra cam kết nhỏ. Ghi lại ai thường cần nhắc và liên hệ với họ trước.
Hẹn lần tiếp theo trước khi bệnh nhân ra về
Bệnh nhân quay lại nhiều hơn hẳn khi lịch tái khám đã nằm sẵn trong sổ. Hãy biến việc đặt lịch hẹn tiếp theo thành một phần của bước thanh toán và viết ngày hẹn cho họ. Giải thích ngắn gọn vì sao lần khám tiếp theo quan trọng, chẳng hạn để hoàn tất điều trị theo từng giai đoạn, cũng giúp tăng tỷ lệ đến khám.
Giữ danh sách chờ ngắn và theo dõi quy luật
Giữ danh sách bệnh nhân có thể đến sớm hơn để một lịch bị hủy được lấp lại ngay trong ngày. Trong vài tháng, hãy ghi lại ai bỏ hẹn và vào ngày hoặc giờ nào. Quy luật cho thấy thay đổi nào sẽ có ích, chẳng hạn xếp lịch khác đi cho một số điều trị.
Danh sách kiểm tra: ít bỏ hẹn hơn
- Liên hệ bệnh nhân vào ngày hôm trước và xin xác nhận
- Đặt lịch hẹn tiếp theo trước khi bệnh nhân ra về
- Giải thích vì sao lịch hẹn tiếp theo quan trọng
- Giữ một danh sách chờ ngắn cho các lịch bị hủy
- Ghi lại những lần bỏ hẹn lặp lại và ngày hoặc giờ xảy ra
- Đặt ra chính sách hủy lịch đơn giản, lịch sự và thông báo cho bệnh nhân
Câu hỏi thường gặp
Nên nhắc bệnh nhân trước bao lâu?
Nhiều phòng khám liên hệ bệnh nhân trước một đến hai ngày, đủ thời gian để lấp lại lịch bị hủy. Hãy chọn thời điểm phù hợp với cách bệnh nhân của bạn thường phản hồi.
Có nên thu phí khi bệnh nhân bỏ hẹn không?
Một số phòng khám làm vậy, số khác thích chính sách hủy lịch rõ ràng mà không thu phí. Hãy cân nhắc quy định địa phương và nhóm bệnh nhân của bạn trước khi áp dụng phí, và thông báo chính sách từ trước.
Tỷ lệ bỏ hẹn bình thường của một phòng khám nha khoa là bao nhiêu?
Con số này rất khác nhau tùy quốc gia, loại phòng khám và nhóm bệnh nhân, nên không có chuẩn duy nhất. Hãy đo tỷ lệ của chính bạn trong vài tháng và tìm cách giảm dần từ đó.
Quản lý lịch hẹn ngay trên điện thoại
Dùng thử miễn phí lịch và thẻ bệnh nhân của DentaX với tối đa bốn bệnh nhân.
Tìm hiểu thêm về DentaX