DentaXKako smanjiti nedolaske na termine u stomatološkoj ordinaciji
Pacijent koji se ne pojavi ostavlja praznu stolicu i izgubljen prihod, a u maloj ordinaciji nekoliko propuštenih termina tjedno brzo se zbroji. Većina nedolazaka može se smanjiti jednostavnim navikama, a ne skupim alatima. Evo onih koje se u praksi najbolje pokazuju.
Potvrda prije dana termina, a ne tog dana
Kratak poziv ili poruka dan ranije hvata većinu zaboravljenih posjeta i daje vam vremena da popunite termin. Tražite od pacijenata da potvrde, umjesto da ih samo obavijestite, jer odgovor stvara malu obvezu. Zabilježite tko obično treba podsjetnik i njega kontaktirajte prvog.
Zakažite sljedeći posjet prije nego što pacijent ode
Pacijenti se mnogo češće vraćaju kada je sljedeći posjet već upisan u kalendar. Neka zakazivanje sljedećeg termina bude dio odlaska i napišite im datum. Kratko objašnjenje zašto je sljedeći posjet važan, na primjer da se terapija završi u fazama, također poboljšava dolaznost.
Vodite kratku listu čekanja i pratite obrasce
Držite popis pacijenata koji bi prihvatili raniji termin, kako bi se otkazani termin popunio istog dana. Tijekom nekoliko mjeseci bilježite tko propušta termine i kojim danima ili u koje vrijeme. Obrasci pokazuju gdje bi promjena pomogla, na primjer drukčije zakazivanje za određene terapije.
Kontrolni popis: manje nedolazaka
- Kontaktirajte pacijente dan ranije i tražite potvrdu
- Zakažite sljedeći posjet prije nego što pacijent ode
- Objasnite zašto je sljedeći termin važan
- Vodite kratku listu čekanja za otkazivanja
- Bilježite ponovljene nedolaske i dane ili sate kada se događaju
- Dogovorite jednostavnu, ljubaznu politiku otkazivanja i podijelite je
Često postavljana pitanja
Koliko unaprijed treba podsjećati pacijente?
Mnoge ordinacije kontaktiraju pacijente jedan do dva dana prije posjeta, što ostavlja vremena da se popuni otkazani termin. Odaberite vrijeme koje odgovara načinu na koji vaši pacijenti obično reagiraju.
Treba li naplaćivati propuštene termine?
Neke ordinacije naplaćuju, druge više vole jasnu politiku otkazivanja bez naknade. Razmotrite lokalna pravila i svoje pacijente prije nego što uvedete naplatu te politiku priopćite unaprijed.
Koliki je uobičajen postotak nedolazaka u stomatološkoj ordinaciji?
Jako varira po zemlji, vrsti ordinacije i skupini pacijenata, pa ne postoji jedinstven pokazatelj. Izmjerite vlastiti postotak tijekom nekoliko mjeseci i od tada ga nastojte smanjiti.
Vodite raspored s telefona
Isprobajte DentaX kalendar i kartone pacijenata besplatno s do četiri pacijenta.
Saznajte više o aplikaciji DentaX